Shipping policy

Compromisso com a Entrega

Na Odara Vintage, trabalhamos para garantir que as encomendas sejam enviadas de forma rápida, segura e eficiente. Embora tentemos realizar expedições diariamente, salvo algumas exceções, os envios podem ocorrer apenas às segundas e quartas-feiras.

 

Métodos de Envio

1. Expresso (24h a 48h após envio) – Rápido, Seguro e com Experiência Personalizada

  • Entrega direta na morada do cliente em 24h a 48h após a expedição (não após a compra).
  • O cliente recebe uma mensagem via WhatsApp e/ou SMS com as informações da encomenda.
  • Inclui tracking personalizado, permitindo acompanhar a encomenda em tempo real.
  • Para entregas ao domicílio, há duas tentativas de entrega.
    • Se não estiver ninguém em casa ou a encomenda não for reclamada a tempo, esta será devolvida, e o cliente terá de pagar novamente os portes para um reenvio.
  • Valorizamos e recomendamos este método pela rapidez, segurança e assistência eficiente.

Clientes que utilizam o envio Expresso podem também deixar avaliações sobre a experiência de entrega, ajudando-nos a melhorar continuamente o serviço.

2. Ponto de Recolha (2 dias úteis) – Conveniente e Flexível

  • Ideal para clientes que não conseguem estar em casa para receber a encomenda.
  • Assim que a encomenda for enviada para o ponto de recolha, o cliente recebe uma mensagem WhatsApp e um e-mail com a morada exata e um código único para levantamento.
  • Para verificar o ponto de recolha mais próximo, pode consultar este link: Ponto CTT mais próximo.
  • Permite ao cliente recolher a encomenda no horário que for mais conveniente.

3. Correio Normal (Apenas para Encomendas Leves – Sem Tracking)

  • Disponível exclusivamente para encomendas até 0,49kg.
  • Método mais económico, mas sem tracking, sendo mais demorado e sujeito a atrasos ou extravios.
  • Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas nesta modalidade.
  • O cliente será notificado por e-mail quando a encomenda for enviada, mas não receberá informações de rastreamento.

Envios para as Ilhas (Açores e Madeira)

  • Apenas por CTT Registado, garantindo tracking e acompanhamento seguro.
  • O cliente recebe um tracking personalizado para seguir a entrega.
  • Após o envio, os prazos de entrega podem variar, mas o cliente terá suporte para acompanhar o processo.

Envios Internacionais (Europa)

  • Apenas por Expresso ou Correio Registado, garantindo tracking personalizado e suporte ao cliente.
  • Os valores variam conforme o país destino e peso da encomenda. Se os portes não estiverem definidos automaticamente no momento da compra, o cliente pode entrar em contacto para confirmar os custos antes da expedição.

Destaque: Método Expresso

O Expresso é o método de envio que valorizamos e recomendamos por ser rápido, seguro e contar com suporte completo. Com este método, o cliente tem:

✅ Entrega garantida em 24h a 48h após o envio
✅ Tracking personalizado e experiência WhatsApp
✅ Maior controlo sobre a encomenda
✅ Suporte direto da transportadora
✅ Possibilidade de deixar uma avaliação sobre o serviço

Se procura um envio seguro e sem complicações, o Expresso é a melhor opção.

Acompanhamento e Apoio ao Cliente

  • Para todas as encomendas (exceto as enviadas por Correio Normal), enviamos mensagem via SMS/WhatsApp e e-mail com o tracking personalizado e todas as informações necessárias sobre a entrega.
  • O cliente pode entrar em contacto conosco caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com o rastreamento.

Informações Importantes

  • Encomendas devolvidas devido a erro na morada, falta de levantamento ou ausência do destinatário só serão reenviadas mediante pagamento de novo porte.
  • Recomendamos que o cliente verifique os dados de entrega antes de finalizar a compra para evitar qualquer imprevisto.
  • O apoio ao cliente está disponível para auxiliar no rastreamento ou esclarecimento de qualquer dúvida.

Contato para Dúvidas

Se precisar de ajuda, estamos disponíveis para responder às suas questões sobre envios, rastreamento e suporte.

📩 E-mail: odaravintage@gmail.com

Garantimos uma experiência de compra tranquila, com envios rápidos e suporte sempre disponível para ajudar! :)