Refund policy
Na Odara, cada peça é um tesouro que conta a sua própria história.
Ao receberes um artigo vintage ou de segunda mão, levas contigo um pedaço de passado, cheio de charme e personalidade.
Por serem peças únicas e com história, podem existir pequenas imperfeições naturais do uso — algo que consideramos parte do seu encanto.
Selecionamos e cuidamos de cada item com carinho, mas se o artigo não corresponder ao descrito ou apresentar algum defeito não mencionado, dispomos de uma política de trocas e devoluções justa e em conformidade com a legislação portuguesa.
ANTES DE COMPRARES
Como todas as peças são únicas e não dispõem de stock em diferentes tamanhos, recomendamos que, em caso de dúvida quanto ao tamanho, fit ou tecido, peças sempre medidas adicionais ou mais fotografias antes de comprares — teremos todo o gosto em ajudar.
Assim garantimos que fazes uma compra informada e que a peça escolhida é mesmo a certa para ti.
TROCAS
Por se tratarem de artigos únicos e em segunda mão, não efetuamos trocas por motivos de tamanho, gosto pessoal ou qualquer outro motivo alheio a defeito da peça.
As trocas apenas serão aceites em caso de defeito não mencionado na descrição ou erro no envio do artigo.
1. Contacto Inicial
• Entra em contacto connosco o mais rapidamente possível, e sempre dentro de 14 dias após a receção da peça.
• Envia um e-mail para odaravintage@gmail.com ou uma mensagem no Instagram @odara.vintage.
• No contacto, indica o número da encomenda e descreve o problema. Se possível, anexa fotografias que evidenciem o defeito.
2. Confirmação e Envio
• Após a análise do teu pedido, se a troca for aceite, receberás as instruções e a morada para o envio da peça.
• O artigo deve ser enviado em até 3 dias úteis após a confirmação, preferencialmente por correio expresso.
• Os custos de envio ficam a cargo do cliente, exceto quando se trate de um erro da Odara.
3. Condições do Artigo
• A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida — sem sinais de uso adicional, odores, manchas ou alterações.
• A embalagem original, etiquetas e quaisquer cartões devem acompanhar o artigo.
4. Solução
• Se o defeito for confirmado, poderás escolher entre:
– Receber um voucher no valor total da peça, válido por 6 meses; ou
– Solicitar o reembolso integral, incluindo portes, caso aplicável.
DEVOLUÇÕES
As devoluções apenas são aceites em caso de defeito não mencionado na descrição ou erro no envio da peça.
1. Contacto Inicial
• Entra em contacto através do e-mail odaravintage@gmail.com ou do Instagram @odara.vintage, num prazo máximo de 14 dias após a receção.
• Indica o número da encomenda e anexa fotografias que comprovem o defeito.
2. Envio do Artigo
• Após a aprovação do pedido de devolução, envia a peça para a morada indicada, em até 3 dias úteis.
• O envio deve ser feito por correio expresso/registado.
3. Análise e Reembolso
• Assim que recebermos o artigo e confirmarmos o defeito, será feito o reembolso total, incluindo os portes pagos na compra, ou será emitido um voucher de igual valor, conforme preferires.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Produtos Únicos: Cada peça é única, por isso não é possível efetuar trocas por motivos de tamanho, gosto pessoal ou qualquer outro motivo que não envolva defeito ou erro no envio.
• Exclusões: Não aceitamos trocas nem devoluções de peças de lingerie e bijuteria, por motivos de higiene.
• Responsabilidade pelo Envio: O cliente é responsável pelo envio seguro da peça devolvida, utilizando sempre correio registado ou expresso.
• Defeitos Mínimos: Pequenas imperfeições compatíveis com o uso natural de peças vintage não são consideradas defeitos. Caso o defeito seja mínimo e optes por ficar com o artigo, poderemos oferecer uma compensação parcial sob a forma de voucher.
• Dúvidas antes da compra: Em caso de dúvida sobre o tamanho, medidas ou estado da peça, entra sempre em contacto antes de concluir a compra — teremos todo o gosto em ajudar-te a escolher com confiança.